Política de envío
En Coconut Modas trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
A continuación detallamos nuestras condiciones de envío, gastos de transporte y gestión de incidencias.
Información general
Coconut Modas es una tienda de moda exclusivamente online con sede en Tenerife, Islas Canarias.
Todos los pedidos se preparan y gestionan desde nuestro almacén ubicado en San José, Tenerife.
No disponemos de tienda física abierta al público.
Los pedidos se realizan a través de www.coconutmodas.es.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
-
Islas Canarias.
-
España peninsular.
Los envíos a Baleares, Ceuta, Melilla y otros destinos estarán disponibles únicamente cuando aparezcan expresamente habilitados durante el proceso de compra.
Gastos de envío
Canarias
Correos: 4,50 €.
Nacex: 5,50 €.
Península
Envío estándar: 7,00 €.
Envío gratuito en Canarias
Coconut Modas ofrece envío gratuito a Canarias en pedidos de importe igual o superior a 49,99 €.
Esta promoción de envío gratuito no se aplica a los envíos con destino a Península, salvo que Coconut Modas indique expresamente lo contrario en una promoción concreta.
Cuando existan diferentes modalidades de transporte disponibles, durante el proceso de compra se mostrarán las opciones y condiciones aplicables.
Los gastos de envío definitivos serán visibles antes de realizar el pago.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
La preparación se realiza en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
En periodos de promociones, campañas especiales o elevada demanda, la preparación puede requerir más tiempo.
Plazos estimados de entrega
Los plazos habituales aproximados son:
Tenerife y Gran Canaria: 24-48 horas laborables.
Lanzarote y Fuerteventura: 48-72 horas laborables.
La Palma, La Gomera y El Hierro: 48-72 horas laborables.
Península: 3-4 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Coconut Modas haya asumido expresamente dicho compromiso.
Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, elevada demanda, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias que puedan afectar a la distribución.
Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte facilite seguimiento, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado de su envío.
Para cualquier consulta puedes contactar con:
Teléfono: 689 059 479
Envíos desde Canarias a Península — Aduanas e impuestos
IMPORTANTE: Coconut Modas realiza sus envíos desde Tenerife, Islas Canarias.
Canarias cuenta con un régimen fiscal diferente al territorio peninsular. Como consecuencia, los pedidos enviados desde Canarias con destino a Península pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos de importación y/o gastos de gestión o despacho.
Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos ordinarios de envío cobrados por Coconut Modas.
Los impuestos, gastos de gestión aduanera, despacho y demás costes asociados a la importación que puedan generarse en destino serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
Coconut Modas no controla el importe final que puedan aplicar las autoridades, operadores postales, empresas de transporte o agentes encargados de los trámites correspondientes.
Cuando dichos importes no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se informará al cliente de la posibilidad de que existan costes adicionales antes de formalizar la compra.
Al realizar un pedido con destino a Península, el cliente declara haber sido informado de la posible existencia de estos gastos adicionales.
Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Es responsabilidad del cliente comprobar especialmente:
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Nombre y apellidos.
-
Dirección completa.
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Código postal.
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Municipio y provincia.
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Número de teléfono.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con tiendacoconutmodas@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar la dirección.
Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la empresa de transporte.
Ausencia del destinatario y paquetes no recogidos
Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar un punto de recogida.
Si el paquete es devuelto a Coconut Modas debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido, contactaremos con el comprador para gestionar la incidencia.
Si el cliente solicita un nuevo envío y la devolución del paquete se ha producido por una causa que le sea imputable, Coconut Modas podrá informarle previamente del coste adicional acreditado que genere el nuevo envío y solicitar su aceptación antes de realizarlo.
Esta circunstancia no supondrá automáticamente la pérdida del importe abonado ni limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Responsabilidad durante el transporte
Cuando Coconut Modas organice el transporte del pedido, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá, con carácter general, bajo responsabilidad del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Si se produce una pérdida o deterioro antes de dicha entrega, Coconut Modas gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Se aplicarán las reglas legalmente previstas para aquellos casos en los que sea el propio consumidor quien encargue el transporte a un transportista no propuesto por Coconut Modas.
Retrasos
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, el cliente podrá contactar con Coconut Modas.
Cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, podrá conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega y, si esta no se produce, resolver el contrato y solicitar el correspondiente reembolso.
Pedidos perdidos
Cuando existan indicios de que un pedido se ha extraviado, Coconut Modas gestionará la incidencia con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida antes de la entrega al consumidor, Coconut Modas ofrecerá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, incluyendo, según proceda, un nuevo envío o el reembolso.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o un producto deteriorado, recomendamos comunicarlo lo antes posible a:
Para agilizar la gestión recomendamos adjuntar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto.
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Descripción de la incidencia.
Estas fotografías y la comunicación inmediata permiten gestionar más rápidamente la reclamación con el transportista.
La comunicación posterior a las primeras 24 o 48 horas no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo, contacta con Coconut Modas.
Cuando el error sea responsabilidad de Coconut Modas, los gastos necesarios para solucionarlo serán asumidos por la empresa.
Cambios, devoluciones y desistimiento
Los cambios, devoluciones, reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento se regulan específicamente en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En las compras online, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente establecidas.
Para solicitar información:
Recogidas y atención presencial
Coconut Modas no dispone de tienda física abierta al público.
Nuestro almacén está destinado a la preparación, gestión y almacenamiento de mercancía.
Por tanto, no se ofrece atención presencial, recogida de pedidos ni devolución presencial salvo acuerdo expreso previo con Coconut Modas.
Contacto
Coconut Modas
Titular: Cristina Abreu Méndez
NIF: 43382006G
Domicilio fiscal: Calle Las Colmenitas, 12, 38440 La Guancha, Santa Cruz de Tenerife, España
Almacén: Calle Diecinueve de Marzo, 21, San José, Santa Cruz de Tenerife, España — no abierto al público
Correo electrónico: tiendacoconutmodas@gmail.com
Teléfono: 689 059 479
Web: www.coconutmodas.es