Política de reembolso
En Coconut Modas queremos ofrecer un proceso de compra claro y seguro tanto para nuestros clientes como para nuestra tienda.
La presente política regula las devoluciones, cambios, desistimientos, reembolsos y productos defectuosos adquiridos a través de www.coconutmodas.es, de acuerdo con la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento — 14 días naturales
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarse la decisión antes de finalizar dicho plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que desea devolver.
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Fecha de recepción.
No será obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para devolver los productos.
Estado de las prendas devueltas
El derecho de desistimiento permite al consumidor examinar y probarse una prenda de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
Esto permite comprobar aspectos como la talla, el ajuste, el tejido, el color y las características generales del producto.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no permite utilizar la prenda más allá de lo razonablemente necesario para realizar dicha comprobación.
Las prendas devueltas deberán encontrarse en condiciones adecuadas y no presentar signos de utilización incompatibles con una simple prueba.
Coconut Modas comprobará el estado de las prendas recibidas.
Entre otros aspectos, se podrá comprobar que la prenda:
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No presenta signos evidentes de uso más allá de una prueba razonable.
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No presenta manchas de maquillaje, base, pintalabios, autobronceador, cremas, desodorante u otros cosméticos.
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No presenta manchas de comida, bebida u otras sustancias.
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No presenta olor a perfume, tabaco, sudor u otros olores derivados de su utilización.
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No haya sido lavada.
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No haya sido planchada o tratada de manera que altere su estado original.
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No haya sido modificada, arreglada, cortada o alterada.
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No presente roturas, enganches, quemaduras u otros daños posteriores a su entrega.
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No presente pelos, suciedad u otros signos evidentes de utilización.
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Conserve los accesorios, cinturones, adornos y demás elementos suministrados con la prenda.
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No presente indicios de haber sido utilizada durante un evento, sesión fotográfica, celebración u otra actividad más allá de una simple prueba.
Cuando la manipulación realizada por el consumidor exceda de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto y provoque una disminución de su valor, el consumidor será responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos legalmente.
Etiquetas originales
Las etiquetas constituyen un elemento importante para comprobar el estado y trazabilidad de las prendas.
Por este motivo, recomendamos expresamente:
NO RETIRAR LAS ETIQUETAS HASTA HABER DECIDIDO CONSERVAR DEFINITIVAMENTE LA PRENDA.
Las prendas deberán devolverse, siempre que sea posible, con sus etiquetas originales colocadas y sin manipular.
La retirada, rotura, modificación o manipulación de las etiquetas podrá ser valorada junto con el estado general de la prenda para determinar si ha existido una manipulación superior a la necesaria y si se ha producido una disminución de su valor.
La retirada de la etiqueta no supondrá por sí sola y automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Sin embargo, podrá constituir un elemento relevante para valorar el grado de manipulación del producto.
Coconut Modas podrá documentar mediante fotografías el estado en el que recibe una prenda devuelta cuando resulte necesario para gestionar una incidencia.
Cómo realizar una devolución
Para gestionar correctamente una devolución recomendamos seguir el siguiente procedimiento:
1. Comunicar la devolución
Enviar un correo electrónico a:
indicando el número de pedido y los productos que se desean devolver.
2. Preparar el producto
La prenda deberá protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
3. Realizar el envío
La devolución deberá enviarse a la dirección facilitada por Coconut Modas.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita acreditar su entrega y conservar el justificante hasta que finalice el procedimiento.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no estará condicionado a obtener una autorización previa de Coconut Modas.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
COCONUT MODAS
A/A Cristina Abreu Méndez
Calle Diecinueve de Marzo, 21
San José, Tenerife
Santa Cruz de Tenerife
España
Correo electrónico: tiendacoconutmodas@gmail.com
Teléfono: 689 059 479
Esta dirección corresponde al almacén de Coconut Modas.
No existe tienda física ni atención presencial al público.
Por tanto, no deberán realizarse devoluciones presenciales salvo que Coconut Modas lo autorice expresamente.
Responsabilidad del envío de devolución
Cuando el consumidor organice por su cuenta el transporte para devolver un producto, recomendamos utilizar un servicio que proporcione justificante y seguimiento.
Coconut Modas no podrá responsabilizarse de un paquete de devolución que no llegue a su poder cuando el transporte haya sido contratado directamente por el consumidor, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer frente al transportista contratado.
El cliente deberá conservar el justificante de envío.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por decisión del consumidor en ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no sea defectuoso ni exista un error imputable a Coconut Modas, el consumidor asumirá el coste directo de devolver los productos.
Coconut Modas no cobrará penalizaciones ni gastos administrativos por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Cuando el producto recibido:
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Presente un defecto.
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No corresponda al artículo solicitado.
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Tenga una talla o variante diferente a la comprada por error de Coconut Modas.
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Llegue deteriorado.
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No se corresponda con las características contratadas.
el cliente deberá contactar con:
Para agilizar la gestión recomendamos aportar fotografías del producto y del embalaje cuando resulte posible.
Esta documentación se solicita para facilitar la comprobación y gestión de la incidencia y no supone una limitación de los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad imputable a Coconut Modas, las medidas correctoras deberán realizarse gratuitamente para el consumidor en los términos legalmente establecidos.
Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista cuando resulte posible y comunicarlo a Coconut Modas lo antes posible.
También recomendamos conservar:
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Embalaje.
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Etiquetas de transporte.
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Fotografías del paquete.
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Fotografías del producto afectado.
Esto permitirá gestionar más eficazmente la reclamación con el transportista.
La falta de comunicación dentro de las primeras 24 o 48 horas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Coconut Modas reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso incluirá el precio pagado por los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Coconut Modas no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
En devoluciones parciales se determinarán los gastos de entrega que deban reembolsarse atendiendo a las circunstancias del pedido y a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Coconut Modas sea informada del desistimiento.
Coconut Modas podrá retener el reembolso hasta:
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Haber recibido los productos devueltos, o
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Que el consumidor aporte prueba suficiente de haber realizado la devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el consumidor para utilizar otro método que no le genere costes.
Coconut Modas no impondrá obligatoriamente un vale, cupón o cambio por otra prenda en sustitución de un reembolso que legalmente corresponda.
Cambios de talla o producto
Los cambios de talla, color o modelo ofrecidos por Coconut Modas constituyen un servicio comercial adicional y estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el producto recibido sea correcto y el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente, este podrá asumir los gastos directos derivados de devolver el producto y del nuevo envío, siempre que haya sido informado previamente de las condiciones aplicables.
Si no existe disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que se encuentre dentro del plazo legal.
Los cambios voluntarios no limitarán el derecho legal de desistimiento.
Productos rebajados, promociones y liquidaciones
Los productos comprados durante:
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Rebajas.
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Promociones.
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Black Friday.
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Liquidaciones.
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Descuentos.
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Códigos promocionales.
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Ofertas especiales.
mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una reducción de precio no elimina por sí misma el derecho legal de desistimiento.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el producto y las demás cantidades que legalmente correspondan.
Promociones con varios productos
Cuando una promoción esté condicionada a la compra conjunta de varios productos o a alcanzar un determinado importe, la devolución de parte del pedido podrá provocar que dejen de cumplirse las condiciones de dicha promoción.
En ese caso, Coconut Modas podrá recalcular el importe correspondiente teniendo en cuenta las condiciones de la promoción inicialmente aceptadas, siempre que dichas condiciones hayan sido comunicadas claramente antes de realizar la compra y respeten la legislación aplicable.
Envío gratuito y devoluciones
Cuando un pedido haya obtenido envío gratuito por superar un determinado importe y posteriormente se realice una devolución parcial, Coconut Modas no aplicará retroactivamente gastos de envío al pedido original salvo que las condiciones de una promoción específica lo permitan legalmente y hayan sido informadas claramente antes de la compra.
El coste directo de devolver los productos por desistimiento seguirá correspondiendo al consumidor cuando así se haya informado previamente.
Artículos de higiene y productos precintados
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Esta excepción solo se aplicará cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente y el producto haya sido suministrado con el correspondiente precinto.
Cuando un artículo esté sujeto a esta excepción, Coconut Modas lo indicará claramente en su ficha antes de realizar la compra.
No se considerará automáticamente excluida una prenda simplemente por pertenecer a una determinada categoría.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente.
Esta circunstancia se indicará antes de realizar la compra.
Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por Coconut Modas están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.
Con carácter general, Coconut Modas responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en los bienes nuevos en los términos y durante los plazos establecidos legalmente.
Actualmente, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad para bienes nuevos es de tres años desde su entrega.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento.
El desistimiento permite devolver una compra online dentro del plazo legal correspondiente.
La garantía protege frente a productos que no sean conformes con lo contratado.
Desgaste, mal uso y daños provocados por el cliente
La garantía legal no cubre daños que no tengan su origen en una falta de conformidad del producto.
Entre otros, podrán quedar fuera de la garantía los daños derivados de:
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Uso inadecuado.
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Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
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Lavado incorrecto.
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Utilización de productos químicos inadecuados.
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Roturas producidas por enganches o accidentes.
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Modificaciones realizadas por el cliente.
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Desgaste normal derivado del uso.
Cada incidencia será valorada atendiendo a sus circunstancias y a los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Devoluciones desde Península
Las devoluciones desde Península deberán enviarse a nuestro almacén en Tenerife.
Debido al régimen fiscal especial de Canarias, estos envíos pueden requerir documentación y trámites aduaneros.
Cuando la devolución se realice por desistimiento, el consumidor asumirá los gastos directos de devolución y aquellos costes del transporte de retorno que legalmente le correspondan y sobre los que haya sido informado.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad imputable a Coconut Modas, Coconut Modas asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia en los términos establecidos legalmente.
Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar una devolución desde Península para facilitar las instrucciones necesarias y evitar incidencias aduaneras.
Devoluciones fuera de plazo
Las solicitudes de desistimiento comunicadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días naturales no estarán amparadas por el derecho legal de desistimiento.
Coconut Modas podrá decidir voluntariamente aceptar determinados cambios o devoluciones fuera de dicho plazo, pero esta aceptación será una decisión comercial y no supondrá una obligación de aceptar futuras solicitudes similares.
Lo anterior no afecta a los derechos correspondientes por productos defectuosos o faltas de conformidad.
Reembolsos fraudulentos y abuso
Coconut Modas podrá adoptar las medidas razonables necesarias para investigar devoluciones cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación del producto, sustitución del artículo, devolución de un producto diferente al enviado u otras conductas abusivas.
Esto no impedirá ni limitará el ejercicio legítimo de los derechos reconocidos al consumidor.
Cuando existan indicios razonables de fraude, Coconut Modas podrá conservar la documentación necesaria y ejercer las acciones que legalmente correspondan.
Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente formulario, aunque su utilización no es obligatoria:
A la atención de:
Coconut Modas
Cristina Abreu Méndez
Calle Las Colmenitas, 12
La Guancha, Santa Cruz de Tenerife
España
Correo electrónico: tiendacoconutmodas@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s): __________________________
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: _____________________
Fecha de recepción: ___________________
Nombre del consumidor: _______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: _______________________________
Firma (únicamente si se presenta en papel): ___________________
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o garantías:
COCONUT MODAS
Titular: Cristina Abreu Méndez
NIF: 43382006G
Domicilio fiscal: Calle Las Colmenitas, 12, La Guancha, Santa Cruz de Tenerife, España.
Dirección de devoluciones: Calle Diecinueve de Marzo, 21, San José, Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España.
Correo electrónico: tiendacoconutmodas@gmail.com
Teléfono: 689 059 479
Web: www.coconutmodas.es
Coconut Modas es una tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.