Política de reembolso
En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:
Derecho de revocación:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le confiere el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de hasta 14 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Coconut modas dentro de ese plazo.
El importe no será reembolsado. Se podrá cambiar por otro producto o se hará un vale con dicho importe sin fecha de caducidad.
Para ello, deberás devolver el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos y en perfecto estado, de tal manera que el producto pueda ofrecerse a otro cliente, tal cual y como a usted te gustaría recibirlo.
En este caso, los gastos de envío, devolución y reembolso si los hubiera corren de su cuenta. Asegúrese de utilizar una empresa de transportes acreditada al devolvernos el producto puesto que será su responsabilidad que nos llegue en perfecto estado.
Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Cuando se utiliza mensajería, los gastos de envío que paga incluyen un seguro de transporte. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, de la misma forma, un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Coconut Modas antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. De esta manera, nosotros podremos reclamar los daños a la empresa de transporte y así podremos re-enviarle la sustitución de el/los productos dañados o bien reembolsarle el precio pagado por el/los mismos. Si no sigue estas instrucciones, no podremos reclamar los daños a pesar de estar asegurados y en consecuencia no podremos sustituir la mercancía dañada.
Si recibe un producto que no corresponde o bien falta algún producto respecto a lo solicitado en el pedido, háganos lo saber a esta dirección de correo: tiendacoconutmodas@gmail.com. Lo comprobaremos y le sustituiremos el producto equivocado o bien le enviaremos el producto que falte.